Советы по улучшению навыков коммуникации: не принимай реакцию собеседника на свой счет, не бойся сказать, что не знаешь ответа, отвечай на факты и чувства, а не реагируй только на чувства. Разделяй ответственность за исход любой коммуникации.

Как говорить убедительно: 25 работающих принципов 1. Говори "и" вместо "но". Например: "Это вы хорошо сделали, и если вы...", вместо: "Да, это хорошо, но Вы должны...". Потому что "но" перечеркивает все, что было сказано перед ним. 2. Говори "и" вместо "и все же". Например: "Я понимаю, что вы не можете дать ответ так быстро, и поэтому давайте...", вместо: "Я понимаю, что Вы не можете ответить прямо сейчас, но все же было бы лучше...". Потому что "и все же" говорит собеседнику, что тебе глубок

Чтобы преуспеть в продажах, постарайтесь культивировать умения и навыки, необходимые каждому продавцу. Научитесь спокойно реагировать на отказы и сохранять положительный настрой.